Wat is UX design en waarom is het belangrijk?

Je hoort de term overal: UX design. Maar wat is het precies? UX staat voor User Experience, oftewel de volledige ervaring die een gebruiker heeft met jouw digitale product. Het gaat veel verder dan alleen een 'mooi ontwerp'. UX design is het proces waarbij we ervoor zorgen dat een B2B SaaS platform of website logisch, simpel en prettig werkt voor je gebruikers. In een wereld waar de concurrentie slechts één klik verwijderd is, is een goede gebruikerservaring een steeds belangrijkere factor die bepaalt of iemand klant wordt of direct weer vertrekt. Dit zit 'm zowel in de website als het product zelf.

Definitie: meer dan alleen mooie schermen

Veel mensen verwarren UX met UI (User Interface). Simpel gezegd: de UI is de knop waar je op klikt, de UX is hoe makkelijk je die knop kon vinden en hoe blij je bent nadat je erop hebt geklikt. UX design draait om het begrijpen van de gebruiker. Waar loopt hij tegenaan? Wat is zijn doel? Door frictie weg te nemen en de route naar de conversie zo kort mogelijk te maken, bouw je een product dat zichzelf verkoopt.

Goede UX = meer conversie

Een goede UX is de motor achter je conversiecijfers. Als een bezoeker moet nadenken over hoe je platform werkt dan verlies je de klant waarschijnlijk. Een doordacht design zorgt voor:

• Lagere bounce rates: Mensen blijven langer omdat de site of app fijn werkt.

• Hogere retentie: Gebruikers komen terug bij een app die hun leven makkelijker maakt.

• Minder support vragen: Als de interface logisch is, hoeven klanten niet te bellen voor hulp. Elke euro die je investeert in UX design, verdient zich dubbel en dwars terug in de vorm van loyale klanten en hogere omzetten.

UX is een continu proces

Het grootste misverstand is dat UX design een eenmalig project is. De markt verandert en het gedrag van je gebruikers ook. Door middel van data-analyse, A/B-testen en feedback sessies blijf je de ervaring continu verbeteren. Het doel is een digitaal product dat altijd aansluit bij de behoeften van je klant. Dit resulteert in een klant die blijft terugkomen. Meer weten of conversie design? Neem vrijblijvend contact op en we bespreken de mogelijkheden.