In de wereld van B2B SaaS vliegen de termen UX en UI je om de oren. Hoewel ze onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, hebben ze een totaal andere functie binnen jouw platform. Simpel gezegd: UX (User Experience) is de logica en de workflow, en de UI (User Interface) is de visuele vertaling daarvan.

Zonder goede UX is jouw SaaS-oplossing een complex doolhof waar gebruikers binnen no-time afhaken (hallo, churn!). Zonder goede UI ziet je platform er onbetrouwbaar uit en mist het de intuïtieve flow die nodig is om software echt 'sticky' te maken.

Wat is UI Design bij SaaS precies?

UI Design focust op de visuele kant van je product. Het is alles wat de eindgebruiker daadwerkelijk ziet en waar hij op klikt. Denk aan de dashboards, de datavisualisaties, buttons, fonts en de witruimte die zorgt voor overzicht in complexe omgevingen.

Het doel van UI bij een B2B-platform is om een interface te creëren die niet alleen strak is, maar ook de professionele identiteit van je merk versterkt. Een ijzersterke UI zorgt voor autoriteit en wekt vertrouwen bij de klant. En laten we eerlijk zijn: een platform dat er high-end uitziet, rechtvaardigt ook een premium prijsstelling voor je abonnementen.

Het cruciale verschil: De motor vs. de cockpit

Om het tastbaar te maken, kun je een SaaS-platform vergelijken met een zakelijke leaseauto:

• UX Design is de wegligging, het rijcomfort en de logica dat de belangrijkste functies binnen handbereik zitten. In B2B-termen: hoe snel kan een gebruiker zijn taak volbrengen? Is de onboarding logisch? Helpt de software de gebruiker om efficiënter te werken zonder dat hij een handleiding nodig heeft?

• UI Design is de afwerking van het dashboard, de graphics op de displays en de kwaliteit van de materialen. Het zorgt ervoor dat de gebruiker zich prettig voelt in de omgeving en dat de complexe data die je presenteert er overzichtelijk en modern uitziet.

SaaS-designers die beide beheersen, kijken eerst naar de user flow (de journey van de gebruiker) en trekken daarna pas de juiste 'jas' aan. Bouw je eerst de UI zonder de UX-logica te begrijpen? Dan eindig je met een prachtige tool die in de praktijk onwerkbaar is.

De relatie: Ze kunnen niet zonder elkaar

Een technisch hoogstaande SaaS-oplossing met een matige UI voelt onbetrouwbaar en ouderwets. Dat schrikt potentiële enterprise-klanten direct af. Aan de andere kant: een prachtige interface zonder doordachte UX zorgt voor frustratie. De gebruiker vindt het er misschien mooi uitzien, maar loopt vast in de processen.

De magie ontstaat waar die twee elkaar raken. Een goede interface moet de logica van de workflow ondersteunen. Als een bepaalde actie (zoals het exporteren van een rapport of het toevoegen van een teamlid) cruciaal is in de journey, dan moet dit visueel direct opvallen.

Waarom dit cruciaal is voor jouw groei (ROI)

Het onderscheid begrijpen is essentieel voor je business case. Alleen investeren in UI levert je een mooi plaatje op, maar verhoogt je retentie niet. Investeren in de combinatie zorgt voor een product dat gebruikers niet alleen willen aanschaffen, maar ook dagelijks blíjven gebruiken.

In de competitieve B2B SaaS-markt is de samenwerking tussen UX en UI de grootste garantie op een succesvolle schaling en een lagere churn-rate.

Meer weten over hoe we jouw platform naar een hoger niveau tillen met strategisch UI/UX design? Plan een call of kom gezellig langs in Rotterdam om te sparren over jouw roadmap.