Wat doet een UX design bureau?

Een merk-gedreven acquisitiesysteem is geen losse website en geen huisstijl. Het is één samenhangend geheel waarin je positionering, je boodschap, je salesmateriaal en je site dezelfde belofte vertellen op elk punt waar een koper je tegenkomt. Het verslaat losse projecten omdat een koper niet in losse projecten denkt. Hij ziet je advertentie, je deck, je homepage en je salesgesprek als één bedrijf, en als die vier dingen iets anders zeggen, haakt hij af. Voor een B2B scale-up tussen ongeveer 500K en 20M euro omzet is dat verschil het verschil tussen een pijplijn die loopt en een mooie website waar niemand op converteert.

Wil je zien hoe dat er in de praktijk uitziet? Bekijk ons ux design bureau in Rotterdam.

Waarom losse projecten je acquisitie laten lekken

De meeste scale-ups kopen acquisitie in stukjes. Een bureau doet de website, een freelancer maakt het pitchdeck, sales schrijft zelf de e-mails, en de positionering staat op een Notion-pagina die niemand meer opent. Elk stuk is op zichzelf prima. Samen vertellen ze drie verschillende verhalen. Je website zegt dat je "het platform voor moderne teams" bent, je deck noemt vier andere voordelen, en je accountmanager pitcht weer iets anders omdat hij het deck nooit echt geloofde. De koper voelt die ruis, ook al kan hij hem niet benoemen, en hij vertaalt het naar twijfel.

Die twijfel kost geld op de plek waar je het niet ziet. Niet in je verkeer, maar in je conversie. Een tech-bedrijf met 30.000 bezoekers per maand en een conversie van 1,2 procent in plaats van 2,4 procent laat geen marketingbudget liggen, het laat de helft van zijn pijplijn liggen. Bij een gemiddelde dealwaarde van 15K loopt dat in een jaar in de tonnen. Dat is de echte rekening van losse projecten, en die staat op geen enkele factuur.

Wat een systeem concreet bevat

Een merk-gedreven acquisitiesysteem bestaat uit vier lagen die op elkaar aansluiten. De positionering bepaalt voor wie je wint en tegen wie. De boodschap vertaalt dat naar zinnen die een koper begrijpt en onthoudt. Het salesmateriaal, dus je deck, je one-pagers en je e-mailsjablonen, draagt diezelfde boodschap het verkoopgesprek in. En de website maakt het allemaal vindbaar, leesbaar en klikbaar voor wie zelf rondkijkt voordat hij contact opneemt.

Het cruciale punt is dat deze lagen niet apart worden ontworpen en daarna aan elkaar geplakt. Ze worden afgeleid uit dezelfde kern. Eén positioneringsbesluit zakt door naar elke kop op de site, elke slide in het deck en elke openingszin van een sales-e-mail. Verander je de kern, dan verandert alles mee. Dat is precies het verschil met een huisstijl, die alleen voorschrijft hoe iets eruitziet, niet wat het zegt en aan wie.

Wanneer het loont en wanneer niet

Eerlijk over de trade-off: dit is niet voor iedereen. Zit je nog vóór product-market-fit en verandert je doelgroep elk kwartaal, dan bouw je een systeem op zand. Investeer dan eerst in gesprekken met klanten, niet in design. Het loont wel zodra je weet wie je beste klanten zijn, je inbound en outbound serieus draaien, en je voelt dat je groei wordt afgeremd door inconsistentie in plaats van door gebrek aan verkeer. Dat is meestal de fase tussen ongeveer 1M en 10M omzet.

Reken op een investering die past bij die fase, niet bij een logo-opdracht. Een serieus traject loopt qua orde van grootte van enkele duizenden euro's voor een scherpe diagnose tot tienduizenden euro's voor een volledige installatie over alle touchpoints. De vraag is niet of dat veel is. De vraag is wat één extra procent conversie op je huidige verkeer per jaar oplevert, en of dat getal groter is dan de investering. Bij de meeste scale-ups die wij spreken is dat geen close call.

Hoe je merkt dat het werkt

Een werkend systeem herken je niet aan een mooiere homepage. Je herkent het aan gedrag. Sales hoeft niet meer uit te leggen wat het bedrijf eigenlijk doet, want de koper komt al opgewarmd binnen. Je conversie op de belangrijkste pagina's stijgt meetbaar, niet met procenten maar in stappen. En je team gebruikt het materiaal echt, in plaats van zelf weer een eigen deck te maken omdat het officiële niet klopte.

Dat laatste signaal is het eerlijkste. Materiaal dat blijft liggen, klopte niet. Materiaal dat sales uit zichzelf gaat gebruiken, raakt de juiste snaar.

Werken met Daasign

Daasign is de ontwerp- en webstudio uit Rotterdam die voor tech scale-ups een merk-gedreven acquisitiesysteem installeert: positionering, boodschap, salesmateriaal en de website die ze allemaal versterkt, als één geheel over elk touchpoint dat een koper ziet. Senior team, internationaal werkend, met werk voor onder andere McKinsey en Montblanc. Wil je weten of jouw acquisitie lekt en waar, dan kijken we daar in een kort gesprek scherp naar. Plan een intro van 20 minuten en bekijk de aanpak en pricing.